Para vender por internet en Chile necesitas, en orden: estar formalizado ante el SII y emitir boletas o facturas electrónicas, un dominio, una tienda online, una pasarela de pago, una forma de despacho, y políticas claras de cambios, devoluciones y privacidad que respeten el derecho a retracto de 10 días del consumidor. Esta es la lista explicada.
1. Formalización y documentos tributarios
Para vender necesitas inicio de actividades en el SII y emitir boletas o facturas electrónicas por tus ventas. Tu contador te indica el régimen que te conviene. La emisión se puede conectar a la tienda mediante un proveedor autorizado para que cada venta genere su documento. Esto no es asesoría tributaria: confírmalo con tu contador.
2. Dominio
Un dominio propio (por ejemplo tunegocio.cl) registrado a tu nombre. Es tu dirección permanente y no debe quedar a nombre del proveedor que te hace la web; ver propiedad y accesos.
3. La tienda
Puede ser una plataforma o una tienda a medida (comparación en WooCommerce vs tienda a medida). Lo mínimo: catálogo, carrito, checkout claro, versión rápida para teléfono y correos de confirmación.
4. Pasarela de pago
Webpay, Mercado Pago o Flow, entre otras (diferencias en Webpay vs Mercado Pago vs Flow). El contrato con la pasarela queda a nombre de tu negocio.
5. Despacho
Define si despachas a todo Chile o solo a algunas comunas, cómo calculas el costo y en qué plazo. Muchas tiendas parten con zonas de despacho y costo por comuna, como Pasapalos en la Región Metropolitana.
6. Políticas y derechos del consumidor
- Derecho a retracto: según SERNAC, en compras electrónicas el consumidor puede arrepentirse dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, con las excepciones que establece la Ley 19.496.
- Términos y condiciones con precios, plazos de despacho, cambios y devoluciones.
- Política de privacidad que explique qué datos pides y para qué.
Revisa los detalles vigentes en sernac.cl o con un abogado.
7. Que te encuentren
Perfil de Google Business, Search Console y datos estructurados de producto para Google. Si quieres ventas desde el primer día, una campaña de Google Ads dirigida a quien ya busca lo que vendes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo vender por Instagram sin tienda online?
Sí, pero una tienda propia cobra sola, ordena los pedidos y no depende de responder cada mensaje.
¿Es obligatorio emitir boleta en ventas online?
Las ventas deben documentarse tributariamente. Confirma con tu contador cómo aplica a tu régimen.
¿Cuántos días tiene el cliente para arrepentirse?
Según SERNAC, 10 días desde que recibe el producto en compras electrónicas, con excepciones legales.